تا به امروز، حفظ کاربر آن‌طور که بایدوشاید موردتوجه قرار نگرفته است. من اولین فردی نیستم که این را می‌گوید و قطعا آخرین نفر هم نخواهم بود. ولی متاسفانه بسیاری از کسب‌وکارها به این مساله اعتنایی نمی‌کنند.
به نقل از کتاب «Marketing Metrics» (معیارهای بازاریابی):
«احتمال فروش محصول به یک مشتری قدیمی بین ۶۰ تا ۷۰ درصد است؛ اما احتمال فروش محصول به یک مشتری جدید و احتمالی بین ۵ تا ۲۰ درصد است.»
بر این اساس می‌توان تا حدی توضیح داد که چرا جذب یک مشتری جدید، ۶ برابر بیشتر از حفظ یک مشتری قدیمی هزینه دارد.

این آمار باید روشنگر راه کسب‌وکارها باشد و آن‌ها را وادار کند تا بخشی از زمان و بودجه خود را صرف ایجاد یک استراتژی منسجم برای حفظ مشتری کنند؛ اما از کجا باید شروع کرد؟ اگر از قبل، یک استراتژی در این زمینه دارید و حالا باید آن را کمی به‌روز کنید، یا اگر می‌خواهید به‌تازگی یک استراتژی در این زمینه ایجاد کنید، در هر دو حالت، نکات زیر در این مسیر به شما کمک خواهند کرد:

حفظ یک کاربر بسیار ارزان‌تر از کسب یک کاربر فعال است. حفظ کاربر نیازی به هزینه برای تبلیغات و استخدام نمایندگان فروش ندارد. چراکه این کاربران، افرادی هستند که تصمیم گرفته‌اند روی فرم ثبت‌نام شما سرمایه‌گذاری کنند، تا حد زیادی چشم‌انداز محصول شما را پذیرفته‌اند، برای یادگیری در مورد محصول شما کم‌وبیش تلاش کرده‌اند و تا حدی می‌دانند محصول شما چه فایده‌ای برایشان دارد.

اگر نرخ فعال‌سازی شما مطلوب است، اکنون زمان آن رسیده که روی حفظ کاربران تمرکز کنید تا اپلیکیشن شما پایدار باقی بماند.

اگر آمار حفظ کاربر رضایت‌بخش نیست (که البته تعیین میزان رضایت‌آمیز بودن این آمار، نسبی است و بستگی به نوع اپلیکیشن شما دارد)، چند هک سریع وجود دارند که می‌توانید با استفاده از آن‌ها میزان حفظ کاربران را به طرز شگفت‌انگیزی افزایش دهید. در اینجا شش هک را معرفی می‌کنیم که استفاده از آن‌ها برای تمامی استارت‌آپ‌هایی که دچار مشکل شده‌اند و می‌خواهند کاربرانشان دوباره به آن‌ها مراجعه کنند ضروری است.

استراتژی کسب کاربر همان نیروی محرکی است که در پس تمامی اپلیکیشن‌های موفق وجود دارد. برای آنکه درآمد داشته باشید و بازی یا اپلیکیشن خود را به فروش برسانید به کاربر نیاز دارید. همچنین تعداد مناسب کاربر به معنی ایجاد تایید اجتماعی است و کاربران بالقوه در زمان دانلود، به این معیار توجه می‌کنند.
در حال حاضر کسب کاربر هرروز دشوارتر و دشوارتر می‌شود. تولیدکنندگان اپلیکیشن‌ها هرروز تعداد بیشتری از اپلیکیشن‌‌هایشان را در iOS App Store و Google Play Store به نمایش می‌گذارند. این افزایش رقابت بدین معناست که باید از بهترین استراتژی ممکن برای کسب کاربر استفاده کنید؛ اما توسعه‌ی این استراتژی‌ها اغلب وقت‌گیر است و باید تمام‌وقت خود را صرف آن‌ها کنید. یادتان باشد بازی‌ها و اپلیکیشن‌های موفق، به‌صورت اتفاقی ظاهر نمی‌شوند.
در بخش اول شما با «گلچینی از بهترین روش‌های رایگان برای کسب کاربر» آشنا شدید در این بخش می‌خواهیم «گلچینی از بهترین روش‌های پرداختی برای کسب کاربر» را به شما معرفی کنیم.

گلچینی از بهترین روش‌های پرداختی برای کسب کاربر

استراتژی کسب کاربر همان نیروی محرکی است که در پس تمامی اپلیکیشن‌های موفق وجود دارد. برای آنکه درآمد داشته باشید و بازی یا اپلیکیشن خود را به فروش برسانید به کاربر نیاز دارید. همچنین تعداد مناسب کاربر به معنی ایجاد تایید اجتماعی است و کاربران بالقوه در زمان دانلود، به این معیار توجه می‌کنند.
در حال حاضر کسب کاربر هرروز دشوارتر و دشوارتر می‌شود. تولیدکنندگان اپلیکیشن‌ها هرروز تعداد بیشتری از اپلیکیشن‌‌‌هایشان را در iOS App Store و Google Play Store به نمایش می‌گذارند. این افزایش رقابت بدین معناست که باید از بهترین استراتژی ممکن برای کسب کاربر استفاده کنید؛ اما توسعه‌ی این استراتژی‌ها اغلب وقت‌گیر است و باید تمام‌وقت خود را صرف آن‌ها کنید. یادتان باشد بازی‌ها و اپلیکیشن‌های موفق، به‌صورت اتفاقی ظاهر نمی‌شوند.

گلچینی از بهترین روش‌های رایگان برای کسب کاربر
۱ ـ پیامی برای کاربران داشته باشید.
آیا تابه‌حال پیام مجذوب‌کننده‌ای برای کاربران خود ایجاد کرده‌اید؟ آیا کاربران شما انگیزه‌ای برای گوش دادن به پیام شما دارند؟ این نقطه‌ی شروع استراتژی جذب کاربر است. باید پیامی به کاربران بدهید. از همه مهم‌تر این‌که آن پیام باید با مخاطب هدف شما تناسب داشته باشد.

لازم است تجربه‌ی استفاده از بازی یا اپلیکیشن خود را با مخاطب‌تان ـ حتی پیش از آنکه از آن‌ها استفاده کنند ـ به اشتراک بگذارید. برای خلق چنین تجربه‌ای، داشتن پیام جذاب شرط اول است. چه راهی برای جذب کاربر از این بهتر که اجازه دهید به‌طور رایگان، بازی یا اپلیکیشن شما را تجربه کنند؟

وقتی آریل سیدمان (Ariel Seidman) سال گذشته از یاهو رفت تا شرکت فناورانه خودش را به همراه دو نفر از همکاران سابقش راه‌اندازی کند می‌دانست که اگر می‌خواهد از همان ابتدا موفق شود باید چند مشتری نامدار و بزرگ از قبل داشته باشد. به همین دلیل او بیشتر وقتش را در کافی‌شاپ‌های سیلیکون ولی یا در حال کنفرانس تلفنی می‌گذراند و از این طریق ایده‌ای را که در پس Gigwalk بود (متصل کردن قدرت میلیون‌ها کاربر آیفون برای ایجاد آن‌چه شرکت نامش را «اولین نیروی کار موبایلی مبتنی بر تقاضا» گذاشته بود) برای سایرین توضیح می‌داد و نیاز بازار را به خدماتش ارزیابی می‌کرد.
قبل از آنکه Gigwalk در ماه می به بهره‌برداری برسد، سیدمان، به همراه هم‌موسس شرکت، مت کرمپتون، مدیر ارشد فناوری و دیوید واتاناب، مدیر طراحی، توانسته بودند دو مشتری پیدا کنند. یکی شرکت تام تام، تولید‌کننده ابزارهای ناوبری ماهواره‌ای در آمستردام و دیگری MenuPages که فهرست رستوران‌های آنلاین را ارائه می‌کرد.
سیدمان می‌گوید: بعدازاینکه رفتیم و با مردم در مورد ایده خود حرف زدیم، مثل این بود که ایده ما تازه جان گرفته است. وقتی کار را شروع می‌کنی و همزمان، مشتریانی داری که می‌توانی با اعتمادبه‌نفس درباره آن‌ها با مشتریان بالقوه‌ات حرف بزنی، آن‌ها با خود می‌گویند: «خب، وقتی برندی مثل تام تام مشتری این شرکت است، من هم دوست دارم مشتری آن باشم».

موفق شدن یک استارت‌آپ امری بسیار دشوار، با هزینه‌ها و ریسک بالاست. اگر استارت‌آپ درزمینه‌ی سخت‌افزار فعالیت کند، این دشواری دوچندان هم می‌شود.
در این شرایط باید هوش و احتیاط ویژه‌ای به خرج دهید، زیرا کوچک‌ترین اشتباهات ممکن است هزینه‌های هنگفتی به بار بیاورند.
سه نکته را که در استارت‌آپ خودم آموخته‌ام و دانستن آن‌ها می‌تواند شانس شما را برای موفقیت در ارائه‌ی محصولات سخت‌افزاری‌تان به‌مراتب افزایش دهد، در اینجا با شما در میان خواهم گذاشت.

۱. صد در صد مطمئن شوید که محصول مناسب را تولید می‌کنید.
ایجاد تغییر یا ارتقاء محصول در سخت‌افزارها بسیار سخت‌تر از نرم‌افزارهاست. تقریبا از نسخه‌ی بازبینی شده‌ی یک نرم‌افزار بلافاصله می‌توان پرده برداری کرد امّا همین کار برای یک محصول فیزیکی، ممکن است ماه‌ها زمان ببرد؛ آن هم بدون احتساب زمان لازم برای مهندسی محصول اصلاح شده. لذا جمع‌آوری سریع و دقیق داده‌های تحقیقاتی از بازار می‌تواند نقشی بسیار حیاتی ایفا کند. هر چه بیشتر از نظرسنجی‌ها و تحقیقات آنلاین استفاده کنید، به نفع‌تان است.

همچنین تا جایی که می‌توانید با متخصصان مختلف در ارتباط باشید و درباره‌ی محصول از آن‌ها بازخورد بگیرید. نگران نباشید که مبادا کسی ایده‌ی شما را بدزدد؛ در دنیای واقعی این اتفاق نمی‌افتد.