آیا به‌تازگی استارت‌آپ خود را راه‌اندازی کرده‌اید؟ در این مقاله توضیح خواهیم داد که چطور اولین کاربران خود را جذب و حفظ کنید.

استارت‌آپ‌های زیادی در نیجریه، کنیا، غنا و همچنین مشتریانی که برای مشاوره به SME Growth Hub مراجعه می‌کنند، به‌ویژه استارت‌آپ‌های فعال درزمینه‌ی تکنولوژی، این سؤال همیشگی را مطرح می‌کنند: «چطور اولین کاربران استارت‌آپ خود را کسب کنیم؟»

هدف از نوشتن این مقاله آن است که بتوانیم به استارت‌آپ‌ها در نیجریه و دیگر نقاط جهان کمک کنیم تا ساختار ذهنی و استراتژی لازم برای کسب اولین مشتریان و تحکیم روابط خود با آن‌ها را ایجاد کنند. این مقاله، رویکردی که پنج استارت‌آپ موفق در پیش گرفتند را توضیح می‌دهد. این پنج شرکت عبارت‌اند از: کنگا (Konga)، جومیا (Jumia)، اوبر (Uber) که به‌تازگی دامنه‌ی فعالیتش را به نیجریه و غنا هم گسترش داده است، ایر بی‌ان بی‌(Airbnb) که در نیجریه هم فعالیت می‌کند و جابرمن (Jobberman). احتمالاً با کنگا (Konga)، جومیا (Jumia)، اوبر (Uber) و جابرمن (Jobberman) آشنایی دارید. امّا با ایر بی‌ان بی‌(Airbnb) چه‌طور؟ به‌طور خلاصه، ایر بی‌ان بی، بازاری برای اجتماعات آنلاین است که بین افرادی که قصد اجاره منزل خود را دارند، با کسانی که به دنبال محلی برای اقامت می‌گردند، ارتباط برقرار می‌کند. کاربران ایر بی‌ان بی عبارت‌اند از صاحبخانه‌ها و گردشگران. صاحبخانه‌ها قسمتی از منزل خود را که از آن استفاده نمی‌کنند، برای اجاره قیمت‌گذاری کرده و گردشگران هم به‌جای رفتن به هتل، متناسب با توان پرداخت خود، یکی از این خانه‌ها را برای دوران اقامتشان رزرو می‌کنند.

حالا با در نظر گرفتن چهار نکته اساسی می‌بینید که چطور بعضی از این استارت‌آپ‌ها موفق شدند تعداد مشتریان خود را از یک به هزاران و میلیون‌ها کاربر برسانند ولی دیگران در این راه درجا زدند.

بازاریابی ایمیلی با کسب اجازه از دریافت‌کننده ایمیل، بازده سرمایه‌گذاری بیشتری نسبت به ارسال ایمیل‌های ناخواسته، ایمیل‌های مستقیم یا تبلیغات به شیوه‌ی سنتی داشته و انقلابی در شیوه کسب‌وکار ایجاد کرده است. مطالعات نشان می‌دهند که بازاریابی ایمیلی، به پشتوانه‌ی نتایج قابل‌اندازه‌گیری، ابزار بازاریابی مورد انتخاب کسب‌وکارهایی است که به دنبال جذب، حفظ و افزایش تعداد مشتریان وفادار هستند. در سرتاسر جهان کسب‌وکارها از بازاریابی ایمیلی برای هدف‌های زیر استفاده می‌کنند:

•      بالا بردن آمار فروش

•      تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان بالقوه

•      تقویت روابط

•      افزایش ترافیک وب‌سایت

•      ایجاد وفاداری به برند

اگر می‌خواهید افراد بیشتری را به استارت‌آپ خود جذب کنید و افراد بیشتری به سمت محصول یا خدمات‌تان جذب شوند، این مراحل که امتحان خود را به‌خوبی پس داده‌اند را به کار بگیرید. حتی اگر قرار است ایده‌ خود را به یک سرمایه‌گذار بفروشید یا برنامه‌نویسی بااستعداد را متقاعد کنید که به گروه شما ملحق شود، ارائه شما مهم‌ترین چیزی است که باید بر آن تأکید داشته باشید.

۱- بر چگونگی گفتن آن‌چه می‌خواهید بگویید، تمرکز کنید.
بیشتر افراد وقتی متنی را برای ارائه خود آماده می‌کنند وقت و انرژی زیادی را صرف آماده کردن محتوا و واژگان آن می‌کنند، اما زمان کافی برای نحوه‌ انتقال ارائه خود صرف نمی‌کنند. زبان بدن و لحن صدای شما باید انتقال‌دهنده‌ اشتیاق و اطمینان باشد.
فرض کنید کسی که حتی یک کلمه هم انگلیسی نمی‌داند در اتاق همراه شما است و صحبت کردن شمارا تماشا می‌کند. چنین شخصی باید احساس کند شما به آن‌چه می‌گویید باور دارید، آن‌چه می‌گویید را به‌خوبی می‌دانید، و از صحبت کردن درباره‌ آن لذت می‌برید. اطمینان حاصل کنید که زبان بدن‌ و لحن‌تان افراد را مشتاق به گوش دادن می‌کند. در مقابل آینه، در مقابل دوستانتان، و در مقابل دوربین تمرین کنید.

بعدازآنکه فرصت ارزشمندی پیدا کردید، گام بعدی در اغلب موارد ایجاد یک ارزش پیشنهادی متقاعد‌کننده است.
به‌عنوان یک سرمایه‌گذار خطرپذیر که تعداد زیادی از کارآفرینان به او مراجعه می‌کنند، همواره با افراد نوآور در کسب‌وکارهای مورد نظرشان مشارکت داشته‌ام و به آن‌ها در بررسی ارزش پیشنهادی‌ کسبوکار همکاری کرده‌ام؛ اما بسیاری از کارآفرینان به این دلیل دچار شکست می‌شوند که یک ارزش پیشنهادی موثر ارایه نمی‌کنند. اگر قصد دارید سفر خود را از «ایده» به سمت یک «شرکت موفق» آغاز کنید، ارزش پیشنهادی چشمگیر جزو ضروریات این سفر است.
در مفهوم ساده، ارزش پیشنهادی عبارت است از گزاره‌ای که توضیح می‌دهد چه مزیتی را برای چه کسی و از طریق کدام روش منحصربه‌فرد ارایه می‌کنید. ارزش پیشنهادی، خریدار هدف شما را به همراه مشکلی که می‌توانید برطرف کنید نشان می‌دهد و وجه تمایز شما را با دیگران مشخص می‌کند. زمانی که برای ایجاد یک ارزش پیشنهادی مجاب‌کننده اقدام می‌کنید، چهار گام زیر را در نظر داشته باشید: تعریف، ارزیابی، اندازه گیری و ساختن

بعضی از مردم تصور می‌کنند که مهم‌ترین قسمت قیف هک رشد، بخش کسب یا جذب بازدیدکننده است، ولی واقعیت این است که جذب بازدیدکننده به وب‌سایت فقط گام اول است و شما باید روی گام‌ها و مراحل دیگر قیف هم به‌اندازه‌ی مرحله‌ی اول تمرکز کنید.

فعال‌سازی عبارت است از فرآیند تبدیل کردن بازدیدکنندگان به کاربرانی که در وب‌سایت شما توقف می‌کنند و فعالیتی انجام می‌دهند. منظور از این فعالیت هر اقدامی نیست که کاربر انجام می‌دهد، بلکه همان اقدامی است که دقیقا منظور شماست: یعنی ارایه‌ی آدرس ایمیلشان، خرید از شما، یا صرفا کلیک کردن روی یک قسمت.
این اقدام هم درست مانند مراحل دیگر قیف باید در تک‌تک مراحل به هر طریقی که به نظرتان می‌رسد ارزیابی شود. چراکه هر چه بیشتر ارزیابی کنید، کاربران خود را بهتر خواهید شناخت. با انجام این کار شاید بدانید چرا آن‌ها سایت شما را ترک می‌کنند و چرا می‌مانند. شما برای افزایش تعداد کاربرانی که مدتی را در سایت‌تان توقف می‌کنند و می‌مانند به این اطلاعات نیاز دارید.
در بخش اول ده هک فعال‌سازی کاربر را بررسی کردیم، در این بخش نیز یازده هک فعال‌سازی کاربر باقی‌مانده را که به شما کمک خواهند کرد تا بازدیدکنندگان خود را بشناسید و نرخ خروج آن‌ها را به حداقل برسانید را مشاهده می‌کنید.